当記事の要点 ChatGPTのGPTsでクレーム文面を自動生成し、属人化と対応時間を同時に改善 システムプロンプト・ナレッジファイルで標準化し、敬語や謝罪も自然に反映 現場活用ではFAQ対応やOJTにも有効、60%の対応工数削減例も セキュリティ・KPI運用を整備すれば、中長期的に業務の中核ツールへ発展 「クレーム対応に、また今日も半日かかってしまった……」 もし、そんな日々が当たり前になっているとしたら、業務の生産性は大きく損なわれているかもしれません。 対応マニュアルはあっても現場では機能せず、感情的 ...